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      關于伊耐凈 > 服務理念

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        尊重客戶,理解客戶,持續提供客戶期望的產品與服務,做客戶們遠的伙伴。這是伊耐凈直堅持和倡導的服務理念。
       
        、每走步,先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對的商品(或服務),消費者樂于接受的商品(或服務)。這里的質量不指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等系列因素。因此地、限度地消費者的需求。
       
        ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
       
        ◇善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到方便。
       
        ◇度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環。
       
        ◇千方百計留住已有顧客。
       
        ◇建立切以顧客為的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為,對顧客意見建立反應機制。
       
        二、顧客遠是對的
       
        、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
       
        二,顧客了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
       
        三,由于顧客有“天然致性” ,同顧客爭吵就是同顧客爭 吵。
       
        三、顧客滿意三要素:
       
        商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
       
        服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的種態度。無論商品多么善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都依賴服務。“售后服務制造顧客”。
       
        企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的評價。

       

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